Vägledning för kanalstrategi
Enligt delegationens strategi för myndigheternas arbete med
e-förvaltning ska varje myndighet ha en kanalstrategi. För att underlätta det arbetet har delegationen tagit fram en vägledning som beskriver vad en kanalstrategi kan innehålla och vad myndigheter och kommuner bör tänka på när man tar fram strategin.
Med kanal menas det kontaktsätt som myndigheten eller kommunen erbjuder för en viss tjänst, dvs. hur tjänsten levereras. Kanalerna omfattar
bland annat personliga möten, sociala medier, e-tjänster etc.
En kanalstrategi beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera
för att nå sina långsiktiga mål och fullgöra sitt uppdrag. Kanalstrategin ska vara ett stöd och ett verktyg både för styrning av det dagliga kundmötet och för prioriteringen av förslag till verksamhetsutveckling. I analysen bör man ta hänsyn både till målgruppernas och myndighetens behov, inklusive ekonomiska och säkerhetsmässiga aspekter.
Kanalstrategin bör innehålla
- övergripande strategiska ställningstaganden,
- målgrupper och deras behov,
- en lista över myndighetens tjänster till målgrupperna,
- kanaler under de kommande åren,
- övergripande prioritering mellan kanaler och
- prioritering av kanaler per tjänst.
Goda exempel
Varje myndighet har ansvar för sina tjänster och kanaler, men kan under framtagandet av kanalstrategin dra nytta av vad andra redan gjort. Här följer några exempel på kanalstrategier.
- Försäkringskassan
- Strategisk inriktning för verksamhet och administration vid Försäkringskassan till 2014 - Skatteverket
- Pensionsmyndigheten
Kontaktperson: info@edelegationen.se