Service

1 Ska det bara bli ”appar” och Internet för hela slanten? Ska man inte kunna ringa eller besöka myndigheterna?
Den förvaltningspolitiska propositionen, som godkändes av Riksdagen den 2 juni i år, beskriver att den offentliga servicen i första hand ska levereras via Internet, kompletterat med personlig service, t.ex. via telefon och samverkande servicekontor.

2. Hur ska myndigheterna m.fl. veta hur de ska göra?
E-delegationen har tagit fram en vägledning för verksamhetsplanering. Den påminner de som ansvarar för verksamhetsplanering om att det är viktigt att inkludera behovsanalys och internetbaserade tjänster i sin planering. Vägledningen om kanalstrategier hjälper myndigheter m.fl. att tänka igenom hur man väljer rätt kanal. Idén är att utgå från myndighetens uppdrag och definiera vilka tjänster som bör finnas och därefter prioritera vilka internetkanaler och andra kanaler som ska användas för de olika tjänsterna.