Effektiv informationsförsörjning

En enklare och öppnare process för den som söker ekonomiskt bistånd och kortare handläggningstider. Det blir resultatet om kommuner och myndigheter kan utbyta mer information elektroniskt, visar en förstudie som gjorts av CSN på uppdrag av E-delegationen.

Ett sätt att underlätta vardagen för privatpersoner och företag är att kunna hantera information med många aktörer elektroniskt. CSN har tillsammans med andra myndigheter och SKL genomfört en förstudie kring hur informationsutbyten mellan myndigheter och kommuner kan effektiviseras när man ansöker om ekonomiskt bistånd.

Idag hanteras det mesta av informationsflödet manuellt via brev, fax eller telefon oavsett om det handlar om när den som vill ansöka om ekonomiskt bistånd ska träffa en handläggare vid en kommun eller när handläggaren ska kontrollera uppgifterna hos myndigheter och a-kassor. Bara Arbetsförmedlingen hanterar 172 000 telefonsamtal med kommunerna per år.

I förstudien föreslås att handläggarna på ett enkelt och säkert sätt kan hämta sina personuppgifter på elektronisk väg. I första steget ska informationförsörjningen ske via bastjänster från myndigheterna, i nästa steg via en e-tjänst och en myndighetsgemensam bastjänst. Det ska även vara möjligt för den sökande att själv på ett enkelt och säkert sätt kunna hämta sina personuppgifter på elektronisk väg. Lösningen leder till förenklad hantering och större insyn för den sökande, kortare handläggningstider och frigjord arbetstid för handläggaren som istället kan läggas på rådgivning för den sökande.

Lösningen är utvecklad för att fungera även för andra bidragsformer. E-delegationen har beslutat att CSN går vidare med att planera genomförandet av tjänsten.  Inom E-delegationen pågår också ett arbete med hur olika system ska fungera tillsammans och kunna kommunicera med varandra.

Pressmeddelande: Ökad insyn när information utbyts elektroniskt (pdf 71 kB)