Offentliga e-tjänster i medborgarens tjänst

Rapporten ger en teoretisk ram kring frågor om e-tjänster utifrån begrepp som demokrati, tillit och samverkan.

Nödvändigheten av att utgå från medborgarens behov vid utformningen av offentliga e-tjänster poängteras. Ett antal olika livssituationer som för medborgaren kräver ett flertal kontakter med offentliga aktörer beskrivs. E-tjänster skulle på olika sätt kunna förenkla dessa situationer.

Rapporten har producerats på uppdrag av 24-timmarsdelegationen av lektor Elin Wihlborg vid Linköpings universitet.