Offentliga e-tjänster för små och medelstora företag

Verva och Nutek har tillsammans gjort en studie av offentliga e-tjänster för företag. Studien är resultatet av ett regeringsuppdrag (pdf, nytt fönster) och har genomförts i samarbete och i samråd med Företagarna, Almega, Sveriges Kommuner och Landsting, Sambruk och Vinnova.

Glapp mellan behov och användning

Studien visar att det finns ett stort intresse och behov för offentliga e-tjänster bland små och medelstora företag, speciellt för statliga e-tjänster. Däremot används inte tjänsterna i samma utsträckning.  

Glappet kan bero på att det finns en tröskel för företagen att komma över för att börja använda e-tjänster. Det kan också bero på att företagen inte känner till vilka offentliga e-tjänster som finns.  

• Företag som använder e-tjänster gör det för att det är enkelt och för att spara tid och pengar.  
• Företag som inte använder e-tjänster uppger att de vill ha andra sporrar än tidsbesparing för att börja använda e-tjänster. Dessutom är de nöjda med myndigheternas manuella hantering, och saknar därmed goda skäl att börja använda e-tjänster.

Vervas och Nuteks förslag

Verva och Nutek anser att det är viktigt att aktörer i den offentliga sektorn tillsammans verkar för att underlätta för företagen att använda e-tjänster. Aktörerna måste också bli bättre på att informera om befintliga e-tjänster och att dela med sig av sina erfarenheter av framtagandet av nya e-tjänster.

Förslag på insatsområden för att öka företagens användning av offentliga e-tjänster:

• Harmonisera informationsinlämning för företagen.
• Utnyttja redan inrapporterad information mellan myndigheter.
• Skapa tydligare erbjudanden till företagen om förenklade inrapporteringssätt.
• Sprida information om vilka tjänster som erbjuds företag.
• Anpassa e-tjänster och krav på informationsinlämning till företagens egna processer.
• Förbättra möjligheterna för myndigheter att samverka kring inlämnade uppgifter och information om företag.
• Utveckla nya e-tjänster i relation till vilka krav den demografiska utvecklingen ställer på tillgänglighet och kapacitet hos myndigheter.