Myndigheternas elektroniska ärenden : Analys och förslag på åtgärder juni 2004

Publikationen är ursprungligen publicerad av Statskontoret.

Statskontorets undersökning av närmare 800 myndighetsärenden med sammanlagda volymer på mer än 14 miljoner per år, visar att namnunderskrifter behövs för mer än 90 procent av ärendena. Undersökningen, som omfattar 69 myndigheter, visar att trots att myndigheterna i många fall erbjuder möjligheten att göra anmälningar on-line, utnyttjar medborgarna ändå inte detta. Varför man inte gör det är ännu så länge okänt.
Det finns en stor potential i att utveckla nya elektroniska tjänster. Av de undersökta myndigheterna är det ungefär hälften som håller på eller ska utveckla nya e-tjänster. Några avvaktar den tekniska utvecklingen. Det finns också en stor potential när det gäller att få medborgarna att utnyttja de elektroniska tjänsterna.

Som ett led i arbetet med att utveckla 24-timmarsmyndigheten föreslår Statskontoret myndigheterna följande: · prioritera de volymmässigt stora ärendegrupper som idag inte finns som elektroniska tjänster · analysera och lämna förslag till regeringen på de formkrav som finns för att göra ärendena elektroniska · informera medborgarna om de tjänster som finns on-line och · utnyttja i större omfattning de möjligheter som finns för säker identifiering genom exempelvis bank-ID.