Lyssna för att lära och lova - Utvärdering av en försöksverksamhet med servicedialoger och serviceåtaganden

Publikationen är ursprungligen publicerad av Statskontoret.

Regeringen gav i januari 2001 ett tjugotal myndigheter och försäkringskassor i uppdrag att delta i en tvåårig försöksverksamhet med servicedialoger och serviceåtaganden. Syftet var att pröva om dessa arbetsmetoder bidrar till att utveckla myndigheters service samt ökar medborgares och företags insyn och delaktighet i förvaltningens arbete.

I denna rapport ger Statskontoret en samlad redovisning av försöket. Sammantaget bedömer vi att servicedialoger och serviceåtaganden är ändamålsenliga arbetsmetoder för att få till stånd en medborgarorienterad verksamhetsutveckling. Vi anser därför att arbetet bör fortsätta och spridas ytterligare i statlig förvaltning.