Förstudie om kanalstrategier - Kontaktvägar mellan myndigheter och medborgare/företag

Publikationen är ursprungligen publicerad av Statskontoret.

Begreppet kanalstrategi har minskat i relevans i takt med att mediekonvergensen ökat. Samtidigt är behovet av ett strategiskt arbetssätt för kundfokuserad och kostnadseffektiv tjänsteutveckling allt större. Det visar också den intervju-undersökning som Statskontoret genomfört under våren 2005 på elva myndigheter.

Syftet med studien har varit att se i vilken grad myndigheterna arbetar med eller planerar att arbeta med kanalstrategier för sin tjänsteleverans. Statskontoret bidrar här till att klargöra förutsättningarna för ett fördjupat kanalstrategiska arbete på myndigheterna och knyter i sin analys an till några av de viktigaste förvaltningspolitiska hörnpelarna.

Rapporten fångar kanalstrategiska element på 3 nivåer: den förvaltningsövergripande, myndighetsnivån och tjänstenivån. En av flera slutsatser är att frågan om en eventuell kanalstrategi bör tas upp på myndighetsledningens bord; ledningen bör ta ställning till om det är ett relevant, strategiskt angreppssätt i myndighetens fortsatta utveckling.