Användbarhetsarbete på sju statliga myndigheter

I februari 2008 samlades nio användbarhetsspecialister från sju myndigheter för att diskutera hur man bedriver användbarhetsarbete på myndigheter. Detta PM redogör för resultat och slutsatser från detta möte.

I PM:et hittar listas framgångsfaktorer för ökad användbarhet uppdelat på olika målgrupper. Där finns tips om hur man:

• får med ledningsgruppen,
• får beställarna att beställa användbarhet,
• får in användbarhet i systemutvecklingsmodeller och metoder.

Där finns också tips på aktiviteter som ökar användbarheten i en myndighets it-system.

Några exempel på framgångfaktorer

• Lyfta frågan om förväntade nyttor och effekthemtagning snarare än prata ensidigt om användbarhet. Nyttan med ett it-system uppstår först när det används.
• Utbilda medarbetarna och därigenom får en bredare förståelse och stöd hos projektledare, ledning, handläggare och användare.
• Ha metoder för användbarhet att lyfta in i befintliga utvecklingsmetoder.
• Placering i organisationen som ger tidig tillgång till projekt.
• Ha en gruppering med flera personer som arbetar med användbarhet.
• Uttryck arbete med och krav på användbarhet i styrdokument.
• Skaffa ledningens stöd – exempelvis genom att visa på nyttokalkyler och besparingar.
• Samarbeta med universitet och högskolor, till exempel för att skapa metodbank för myndigheten eller öka kompetensen i beställar- och kravställarroller.
• Använd användarprofiler och prototyper som visualiseringsstöd. Enbart skriva krav och riktlinjer räcker inte.