Allmänna lärdomar för ett ökat brukarinflytande

Brukar- eller attitydundersökningar är vanliga hos myndigheter med mycket kontakter med medborgare och företag. Men det presenteras sällan någon djupare analys av orsakerna till brukarnas nöjdhet eller missnöjdhet.

Använda brukarsynpunkter för verksamhetsutveckling

För att få en bättre bild hur brukarnas synpunkter används i myndigheternas utveckling av sin verksamhet har Verva genomfört fallstudier på tre myndigheter hösten 2007.

Myndigheterna är Lantmäteriet, Skatteverket och Tullverket, som alla tre tillhör de myndigheter som har arbetat aktivt med brukar- och attitydundersökningar under en längre period.

Tre myndigheters erfarenheter

I fallstudierna har myndigheterna fått beskriva verktygen för brukarinflytande, hur arbetet organiserats, i vilken omfattning brukarnas synpunkter har använts i verksamhetsutvecklingen samt vilka svårigheter som uppstått när brukarnas synpunkter skulle omsättas i verksamheten.

Innehåll och disposition

Denna rapport redovisar det som framkom i fallstudierna.

1. Första kapitlet beskriver verktygen som används för insamling av synpunkter och frågor.
2. Andra kapitlet beskriver hur arbetet med brukarinflytande är organiserat inom myndigheterna.
3. Tredje kapitlet beskriver hur brukarnas synpunkter och frågor används hos myndigheterna.
4. Rapporten avslutas med en uppsummering av de allmänna lärdomarna om brukarinflytande som gjorts i projektet.

Del i Vervas EU-arbete

Myndigheternas erfarenheter kommer bland annat att användas i Vervas arbete i olika EU-grupper inom området "brukarorientering.